Politica di ritorno

Politica di ritorno

In Slate Dish, ci impegniamo a garantire la soddisfazione del cliente. Se hai bisogno di restituire o cambiare un prodotto, ti preghiamo di consultare la nostra politica qui sotto.

1. Periodo di reso e cambio I clienti hanno fino a 7 giorni di calendario dalla data di consegna (in base alle informazioni di tracciamento) per richiedere un reso o un cambio.

2. Condizioni per resi e cambi Per avere diritto a un reso o a un cambio, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

  • Gli articoli devono essere non lavati, inutilizzati e privi di odori ;

  • Non saranno accettati articoli modificati dal cliente ;

  • Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali , con tutte le etichette e i cartellini attaccati ;

  • Non saranno accettati resi o cambi se superano il periodo di reso di 7 giorni;

  • Se un prodotto presenta danni dovuti ad un uso improprio, il rimborso non verrà autorizzato e l'articolo verrà restituito al cliente.

Se desideri cambiare il tuo articolo con una taglia, un colore o un modello diversi, devi prima contattarci via email all'indirizzo crossborder@slatedish.com . Una volta approvata la tua richiesta, l'articolo deve esserci rispedito e noi elaboreremo il cambio di conseguenza.

Nota: il costo di spedizione del primo reso o cambio sarà coperto da Slate Dish . Tuttavia, se richiedi cambi aggiuntivi, verranno applicati costi di spedizione che dovranno essere coperti dal cliente.

3. Articoli non restituibili Tutti i prodotti personalizzati sono venduti in via definitiva e non possono essere restituiti o cambiati, a meno che non arrivino difettosi o danneggiati.

4. Procedura di reso Per avviare un reso o uno scambio, contattaci all'indirizzo crossborder@slatedish.com prima di inviare il tuo articolo. I resi senza previa autorizzazione non saranno accettati.

5. Elaborazione del rimborso I rimborsi vengono solitamente elaborati tramite il metodo di pagamento originale (Shopify Payments, Stripe o PayPal). Il tempo di elaborazione può variare a seconda del fornitore di pagamento:

  • Stripe: i rimborsi vengono solitamente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi ;

  • PayPal: i rimborsi vengono solitamente completati entro 3-5 giorni lavorativi .

Se preferisci un buono acquisto anziché un rimborso, ti preghiamo di indicarlo quando avvii la richiesta di reso.

6. Contattaci Per qualsiasi richiesta di reso o cambio, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo crossborder@slatedish.com .

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What are the main distinguishing features of Brazilian Slate Dish?

Brazilian Slate Dish stand out for their exceptional quality when compared to those produced in Asia and other countries. Brazilian slate is renowned for its superior durability, low porosity, and resistance to flaking — characteristics that ensure a longer product lifespan.

In addition, Slate Dish products are calibrated with a thickness above the market average, providing greater sturdiness and an elegant, uniform finish. Each piece is handcrafted with attention to detail and features embedded silicone feet fixed with a special adhesive that withstands daily use.

Another major advantage is the variety of models and the possibility of customization, including the engraving of brands, logos, or phrases — ideal for gifts, restaurants, or special events.

Quali materiali vengono utilizzati nei prodotti Slate Dish?

Tutti i nostri prodotti sono realizzati in ardesia di alta qualità e, in alcuni casi, in ceramica accuratamente selezionata. I nostri pezzi sono realizzati a mano da abili artigiani per garantire durevolezza e una finitura impeccabile.

I prodotti sono sicuri per l'uso alimentare?

Sì, tutti i prodotti Slate Dish sono realizzati con materiali idonei al contatto con gli alimenti e rispettano rigorosi standard qualitativi.

Come dovrei prendermi cura dei miei prodotti Slate Dish?

Si consiglia di pulire i pezzi con un panno umido e un detergente delicato. Evitare l'immersione prolungata in acqua e prodotti abrasivi per preservare la finitura.

Quali sono i tempi di consegna dei prodotti?

I tempi di consegna variano a seconda della posizione del cliente e dell'opzione di spedizione scelta. Spediamo i prodotti tramite partner fidati come FedEx e PS per garantire un trasporto sicuro ed efficiente. I tempi di consegna stimati saranno forniti durante il processo di pagamento.

Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento e le istruzioni per tracciare il tuo ordine.

Qual è la politica di cambio e reso?

Offriamo fino a 30 giorni per cambi e resi. Le condizioni dettagliate sono disponibili nella nostra sezione Politica di cambio e reso . Per avviare la procedura, contatta il nostro team del servizio clienti.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo vari metodi di pagamento, tra cui carte di credito, PayPal e altre opzioni sicure tramite la piattaforma Shopify, garantendo transazioni sicure.

I prodotti sono resistenti alle alte temperature?

I nostri pezzi in ardesia sono progettati per resistere a temperature moderate e sono perfetti per servire cibo caldo. Tuttavia, non sono consigliati per l'uso diretto in forni o microonde.

Effettuate spedizioni internazionali?

Sì, spediamo in vari paesi. Le tariffe di spedizione e i tempi di consegna variano in base alla regione. Durante il checkout, puoi controllare se spediamo nel tuo paese e i costi associati.

Come posso contattarti per avere maggiori informazioni?

Se hai altre domande, contattaci a crossborder@slatedish.com . Il nostro team è pronto ad assisterti per qualsiasi richiesta.