Politica di ritorno

Politica di ritorno

In Slate Dish, ci impegniamo a garantire la soddisfazione del cliente. Se hai bisogno di restituire o cambiare un prodotto, ti preghiamo di consultare la nostra politica qui sotto.

1. Periodo di reso e cambio I clienti hanno fino a 7 giorni di calendario dalla data di consegna (in base alle informazioni di tracciamento) per richiedere un reso o un cambio.

2. Condizioni per resi e cambi Per avere diritto a un reso o a un cambio, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

  • Gli articoli devono essere non lavati, inutilizzati e privi di odori ;

  • Non saranno accettati articoli modificati dal cliente ;

  • Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali , con tutte le etichette e i cartellini attaccati ;

  • Non saranno accettati resi o cambi se superano il periodo di reso di 7 giorni;

  • Se un prodotto presenta danni dovuti ad un uso improprio, il rimborso non verrà autorizzato e l'articolo verrà restituito al cliente.

Se desideri cambiare il tuo articolo con una taglia, un colore o un modello diversi, devi prima contattarci via email all'indirizzo crossborder@slatedish.com . Una volta approvata la tua richiesta, l'articolo deve esserci rispedito e noi elaboreremo il cambio di conseguenza.

Nota: il costo di spedizione del primo reso o cambio sarà coperto da Slate Dish . Tuttavia, se richiedi cambi aggiuntivi, verranno applicati costi di spedizione che dovranno essere coperti dal cliente.

3. Articoli non restituibili Tutti i prodotti personalizzati sono venduti in via definitiva e non possono essere restituiti o cambiati, a meno che non arrivino difettosi o danneggiati.

4. Procedura di reso Per avviare un reso o uno scambio, contattaci all'indirizzo crossborder@slatedish.com prima di inviare il tuo articolo. I resi senza previa autorizzazione non saranno accettati.

5. Elaborazione del rimborso I rimborsi vengono solitamente elaborati tramite il metodo di pagamento originale (Shopify Payments, Stripe o PayPal). Il tempo di elaborazione può variare a seconda del fornitore di pagamento:

  • Stripe: i rimborsi vengono solitamente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi ;

  • PayPal: i rimborsi vengono solitamente completati entro 3-5 giorni lavorativi .

Se preferisci un buono acquisto anziché un rimborso, ti preghiamo di indicarlo quando avvii la richiesta di reso.

6. Contattaci Per qualsiasi richiesta di reso o cambio, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo crossborder@slatedish.com .

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Quali materiali vengono utilizzati nei prodotti Slate Dish?

Tutti i nostri prodotti sono realizzati in ardesia di alta qualità e, in alcuni casi, in ceramica accuratamente selezionata. I nostri pezzi sono realizzati a mano da abili artigiani per garantire durevolezza e una finitura impeccabile.

I prodotti sono sicuri per l'uso alimentare?

Sì, tutti i prodotti Slate Dish sono realizzati con materiali idonei al contatto con gli alimenti e rispettano rigorosi standard qualitativi.

Come dovrei prendermi cura dei miei prodotti Slate Dish?

Si consiglia di pulire i pezzi con un panno umido e un detergente delicato. Evitare l'immersione prolungata in acqua e prodotti abrasivi per preservare la finitura.

Quali sono i tempi di consegna dei prodotti?

I tempi di consegna variano a seconda della posizione del cliente e dell'opzione di spedizione scelta. Spediamo i prodotti tramite partner fidati come FedEx e PS per garantire un trasporto sicuro ed efficiente. I tempi di consegna stimati saranno forniti durante il processo di pagamento.

Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento e le istruzioni per tracciare il tuo ordine.

Qual è la politica di cambio e reso?

Offriamo fino a 30 giorni per cambi e resi. Le condizioni dettagliate sono disponibili nella nostra sezione Politica di cambio e reso . Per avviare la procedura, contatta il nostro team del servizio clienti.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo vari metodi di pagamento, tra cui carte di credito, PayPal e altre opzioni sicure tramite la piattaforma Shopify, garantendo transazioni sicure.

I prodotti sono resistenti alle alte temperature?

I nostri pezzi in ardesia sono progettati per resistere a temperature moderate e sono perfetti per servire cibo caldo. Tuttavia, non sono consigliati per l'uso diretto in forni o microonde.

Effettuate spedizioni internazionali?

Sì, spediamo in vari paesi. Le tariffe di spedizione e i tempi di consegna variano in base alla regione. Durante il checkout, puoi controllare se spediamo nel tuo paese e i costi associati.

Come posso contattarti per avere maggiori informazioni?

Se hai altre domande, contattaci a crossborder@slatedish.com . Il nostro team è pronto ad assisterti per qualsiasi richiesta.