Política de cambios y devoluciones
En Pratos de Ardósia, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra satisfactoria. Si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos opciones de cambio y devolución de acuerdo con los estándares internacionales. Consulte las pautas a continuación para conocer el proceso de cambio y devolución.
1. PLAZO DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Puede solicitar un cambio o devolución de su producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
2. PROCESO DE SOLICITUD
- Comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en crossborder @sladish .com para iniciar el proceso de cambio o devolución.
- Proporcione su número de pedido, el motivo de la solicitud y, si corresponde, fotografías del artículo para ayudar con la evaluación.
- Después de su contacto inicial, nuestro equipo le proporcionará instrucciones para devolver el artículo.
3. ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Los clientes son responsables de los costos de envío de los productos devueltos, excepto en casos de defectos de fabricación. Para garantizar la seguridad del artículo durante el transporte, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, como FedEx o PS , que permite el seguimiento en tiempo real. No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o dañadas durante el tránsito.
4. EVALUACIÓN Y REEMBOLSO
Una vez que se haya recibido e inspeccionado el artículo devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo de la devolución. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles .
5. CAMBIOS
Si deseas cambiar un artículo, especifica los detalles del cambio deseado al contactar con nuestro equipo. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos el nuevo producto, sujeto a disponibilidad de stock.
6. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES
Algunos artículos no se pueden cambiar ni devolver. Los productos personalizados o de venta final (outlet) no se pueden devolver ni cambiar, excepto en caso de defecto.
7. POLÍTICA DE ARTÍCULOS DAÑADOS
Si su producto llega dañado, comuníquese con nosotros de inmediato y envíenos fotografías detalladas del artículo y del embalaje. En tales casos, cubriremos el costo del envío de devolución y emitiremos un reemplazo o un reembolso completo.
8. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser enviados. Para cancelar, comuníquese con el servicio de atención al cliente lo antes posible a crossborder@sladish.com .
9. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, comuníquese con el servicio de atención al cliente en crossborder@sladish.com . Estamos disponibles para ayudarlo con cualquier cambio, devolución o consultas generales sobre pedidos.
Contenido desplegable
¿Qué materiales se utilizan en los productos Slate Dish?
Todos nuestros productos están elaborados con pizarra de alta calidad y, en algunos casos, cerámica cuidadosamente seleccionada. Nuestras piezas están hechas a mano por artesanos expertos para garantizar su durabilidad y un acabado impecable.
¿Los productos son seguros para uso alimentario?
Sí, todos los productos Slate Dish están fabricados con materiales aptos para alimentos y cumplen estrictos estándares de calidad.
¿Cómo debo cuidar mis productos Slate Dish?
Recomendamos limpiar las piezas con un paño húmedo y detergente suave. Evitar la inmersión prolongada en agua y productos abrasivos para preservar el acabado.
¿Cuál es el plazo de entrega de los productos?
El plazo de entrega varía según la ubicación del cliente y la opción de envío elegida. Enviamos los productos a través de socios de confianza como FedEx y PS para garantizar un transporte seguro y eficiente. Los tiempos de entrega estimados se proporcionarán durante el proceso de pago.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después de que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento e instrucciones para rastrear su pedido.
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Ofrecemos hasta 30 días para cambios y devoluciones. Las condiciones detalladas están disponibles en nuestra sección de Política de cambios y devoluciones . Para iniciar el proceso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito, PayPal y otras opciones seguras a través de la plataforma Shopify, lo que garantiza transacciones seguras.
¿Los productos son resistentes a altas temperaturas?
Nuestras piezas de pizarra están diseñadas para soportar temperaturas moderadas y son perfectas para servir alimentos calientes. Sin embargo, no se recomiendan para su uso directo en hornos o microondas.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a varios países. Las tarifas de envío y los tiempos de entrega varían según la región. Durante el proceso de pago, puedes consultar si realizamos envíos a tu país y los costos asociados.
¿Cómo puedo contactarlo para obtener más información?
Si tiene más preguntas, contáctenos a través de crossborder@slatedish.com . Nuestro equipo está listo para ayudarlo con cualquier consulta.