Rückgaberecht

Rückgaberecht

Bei Slate Dish sind wir bestrebt, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen müssen, lesen Sie bitte unsere unten stehenden Richtlinien.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist Kunden haben ab dem Lieferdatum (basierend auf Tracking-Informationen) bis zu 7 Kalendertage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern.

2. Bedingungen für Rückgaben und Umtausch Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu ermöglichen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Artikel müssen ungewaschen, unbenutzt und frei von jeglichen Gerüchen sein ;

  • Vom Kunden veränderte Artikel werden nicht akzeptiert;

  • Das Produkt muss in seinem Originalzustand sein und alle Anhänger und Etiketten müssen noch angebracht sein .

  • Rücksendungen oder Umtausch werden nicht akzeptiert, wenn die 7-tägige Rückgabefrist überschritten wurde;

  • Wenn ein Produkt aufgrund von Missbrauch beschädigt ist, wird keine Rückerstattung genehmigt und der Artikel wird an den Kunden zurückgesandt.

Wenn Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, müssen Sie uns zunächst per E-Mail an crossborder@slatedish.com kontaktieren . Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, muss der Artikel an uns zurückgeschickt werden und wir werden den Umtausch entsprechend bearbeiten.

Hinweis: Die Versandkosten für die erste Rücksendung oder den ersten Umtausch werden von Slate Dish übernommen . Wenn Sie jedoch weitere Umtausche anfordern, fallen Versandkosten an, die vom Kunden getragen werden müssen.

3. Nicht rückgabefähige Artikel Alle personalisierten Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen defekt oder beschädigt an.

4. Rückgabeprozess Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter crossborder@slatedish.com, bevor Sie Ihren Artikel versenden. Rückgaben ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

5. Rückerstattungsabwicklung Rückerstattungen werden normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Shopify Payments, Stripe oder PayPal) abgewickelt. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren:

  • Stripe: Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet ;

  • PayPal: Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen abgeschlossen .

Wenn Sie statt einer Rückerstattung eine Gutschrift bevorzugen, geben Sie dies bitte bei der Einleitung der Rücksendeanforderung an.

6. Kontaktieren Sie uns : Bei Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter crossborder@slatedish.com .

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Welche Materialien werden in Slate Dish-Produkten verwendet?

Alle unsere Produkte bestehen aus hochwertigem Schiefer und in einigen Fällen aus sorgfältig ausgewählter Keramik. Unsere Stücke werden von erfahrenen Handwerkern handgefertigt, um Langlebigkeit und ein makelloses Finish zu gewährleisten.

Sind die Produkte für den Gebrauch mit Lebensmitteln unbedenklich?

Ja, alle Slate Dish-Produkte werden aus lebensmittelsicheren Materialien unter Einhaltung strenger Qualitätsstandards hergestellt.

Wie pflege ich meine Slate Dish-Produkte?

Wir empfehlen, die Teile mit einem feuchten Tuch und einem milden Reinigungsmittel zu reinigen. Um die Oberfläche zu schonen, vermeiden Sie längeres Eintauchen in Wasser und Scheuermittel.

Wie lang ist die Lieferzeit der Produkte?

Die Lieferzeit variiert je nach Standort des Kunden und der gewählten Versandoption. Wir versenden Produkte über vertrauenswürdige Partner wie FedEx und PS, um einen sicheren und effizienten Transport zu gewährleisten. Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden während des Bestellvorgangs angegeben.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und Anweisungen zur Verfolgung Ihrer Bestellung.

Wie sind die Umtausch- und Rückgabebedingungen?

Wir bieten bis zu 30 Tage für Umtausch und Rückgabe. Detaillierte Bedingungen finden Sie in unserem Abschnitt „Umtausch- und Rückgaberichtlinien“ . Um den Vorgang zu starten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, PayPal und andere sichere Optionen über die Shopify-Plattform und gewährleisten so sichere Transaktionen.

Sind die Produkte beständig gegen hohe Temperaturen?

Unsere Schieferplatten sind für mittlere Temperaturen ausgelegt und eignen sich perfekt zum Servieren von warmen Speisen. Für die direkte Verwendung im Ofen oder in der Mikrowelle sind sie jedoch nicht zu empfehlen.

Versenden Sie international?

Ja, wir versenden in verschiedene Länder. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Region. Beim Bezahlvorgang können Sie prüfen, ob wir in Ihr Land versenden und welche Kosten anfallen.

Wie kann ich Sie für weitere Informationen kontaktieren?

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter crossborder@slatedish.com . Unser Team steht Ihnen bei allen Fragen gerne zur Verfügung.